УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ ССЧ

" " предлагает Вам следующие дополнительные услуги:

• Прямой городской номер
• Переадресация вызова
• Речевой почтовый ящик
• Автоматический определитель номера
• Антиопределитель номера
• Трехсторонняя связь
• Детализация счета
• Резервирование номера (до шести месяцев)
• Выбор абонентского номера сети СОТЕЛ (федеральный)
• Выбор абонентского номера ПГН
• Изменение абонентского номера
• Смена тарифного плана
• Смена владельца
• Ожидание вызова
• Тестирование и адаптация оборудования клиента
• Доставка платежно-расчетных документов
• Ремонт и гарантийное обслуживание оборудования
• Автоинформатор текущего состояния лицевого счёта абонента
• Экспресс-оплата

  Предоставление прямого доступа из ГТС на абонентский номер сети ССЧ (прямой городской номер) - выделение в пользование прямого городского номера дополнительно к Вашему мобильному номеру позволяет Вам пользоваться всеми возможностями номеров городской телефонной сети. Правила набора номера при звонках с мобильного телефона, имеющего ПГН, не изменяются. При звонках на мобильный телефон, имеющий ПГН, с телефонной сети общего пользования можно набирать как мобильный номер абонента по коду 8-901, так и прямой городской номер.
  

  Переадресация вызова - услуга, позволяющая переводить все поступающие на Ваш на мобильный телефон вызовы (звонки) на любой указанный Вами городской, мобильный номер телефона или на номер абонентского ящика Голосовой факс-почты (правила переадресации на абонентский ящик Голосовой факс-почты см. "Голосовая факс-почта").
  Существует три вида переадресации:

• безусловная переадресация;
• переадресация по состоянию "нет ответа";
• переадресация по состоянию "занято".
  Для того чтобы воспользоваться переадресацией вызова необходимо:
  1. Подключить данную услугу в ЗАО " ". Услуга предоставляется бесплатно.
  2. Активировать услугу, послав на коммутатор определенную кодовую последовательность и прослушать подтверждение о принятии заказа.

  Активация:		Деактивация:
  *21*ХХХХХХХ# К.П	безусловная переадресация	#21# К.П.
  *61*ХХХХХХХ# К.П	переадресация, если абонент не отвечает	#61# К.П.
  *67*ХХХХХХХ# К.П	переадресация, если абонент занят	#67# К.П.

• 7 - значный мобильный номер , если вызов переадресуется на мобильный номер;
• 8 + код города + номер, если вызов переадресуется на номер ГТС в РФ.

  Например, для активации безусловной переадресации вызова на номер г.Воронежа, абоненту необходимо набрать на клавиатуре следующую кодовую последовательность: *21* 80732ХХХХХХ# и нажать КП (Клавишу посыла), где ХХХХХХ - номер телефона в Воронеже.
  

  Речевой почтовый ящик (РПЯ) - пакет услуг, объединяющий "Переадресацию вызова" и "Голосовую почту". РПЯ позволяет записывать, хранить, управлять и передавать голосовые сообщения, поступающие на мобильный телефон при наборе федерального номера. Поступающие в этом случае на Ваш мобильный телефон вызовы будут автоматически переадресовываться на почтовый ящик (п/я), если Ваш мобильный телефон занят, не отвечает или находится вне зоны обслуживания сотовой сети.
  Инструкция по пользованию системой речевого почтового ящика.
  РПЯ - это запись и хранение сообщений, поступающих на Ваш мобильный телефон.
  РПЯ имеет следующие преимущества перед обычным автоответчиком:
  1. Вызывающий абонент может оставить для Вас сообщение, когда Ваш номер занят, не отвечает, отключен или находится вне зоны обслуживания.
  2. При поступлении сообщения РПЯ осуществляет звонки - уведомления с указанием даты и времени поступления сообщения.
  3.Позвонив на РПЯ, Вы можете прослушать принятое сообщение и узнать все параметры сообщения (дата, время, номер абонента), а также оставить свой ответ для автора принятого сообщения.
  Для пользования услугой голосовой почты необходимо знать ее характеристики:

  Максимальная длина Вашего приветствия	сек
  Размер Вашего пароля (рекомендуем >4)	1-8 цифр
  Минимальная длина сообщения	4 сек.
  Максимальная длина сообщения	45сек.
  Размер РПЯ	5 мин.
  Время хранения сообщений	неограниченно
  Максимальное количество звонков уведомлений о поступлении новых сообщений	7
  Максимальное время уведомления	4часа 25 мин.

  
  Заказав услугу голосовой почты, Вы автоматически получаете персональный речевой почтовый ящик (РПЯ), номер которого почти совпадает с номером Вашего мобильного телефона (отличается только первая цифра).

  Номера мобильных телефонов	Номера РПЯ
  993 хх хх	193 хх хх
  986 хх хх	486 хх хх
  989 хх хх	489 хх хх
  996 хх хх	196 хх хх
  990 хх хх	190 хх хх
  984 хх хх	484 хх хх

  
  Во время всех операций Вы будете слышать голосовое сопровождение системы, которое будет подсказывать Вам дальнейшие шаги.
  Большим преимуществом системы РПЯ является идентификация абонента по номеру его мобильного телефона. При звонке с Вашего телефона на номер РПЯ, происходит автоматическое предоставление доступа к услугам.
  По приходу нового сообщения в Ваш речевой почтовый ящик система дозванивается до Вашего мобильного телефона и производит оповещение о принятом сообщении.
  Внимание: Оповещение о принятом сообщении:
  при нахождении в сети приписки или в локальном роуминге - бесплатно,
  при нахождении в национальном и международном роуминге - по тарифу входящего звонка.

  
  ДОСТУП К СИСТЕМЕ РЕЧЕВОГО ПОЧТОВОГО ЯЩИКА
  Для того, чтобы воспользоваться услугой РПЯ, надо установить на своем мобильном телефоне переадресацию по разным событиям (например, по "занято", "нет ответа", "аппарат выключен") на номер Вашего РПЯ. Как это сделать, описано в инструкции по пользованию телефоном.

  Установка пароля и номера для уведомления о поступивших сообщениях.
  Вы находитесь в главном меню.
  1. Прослушивание номера телефона "хозяина"	5 5 3
  2. Изменение номера телефона оповещения	5 5 6
  3. Изменение пароля доступа	5 5 9
  4. Возврат в основное меню	1
  Запись приветствия и сообщения на номер телефона
  Вы находитесь в главном меню.
  1. Начало записи приветствия	4 *
  2. Окончание записи приветствия	#
  3. Прослушать приветствие	4 3
  4.Удалить приветствие	4 8
  5.Начало записи приветствия на номер телефона	3 *
  6.Прослушать сообщение	3 3
  7.Удалить сообщение	3 8
  8.Возврат в предыдущее меню	1
  Прослушивание сообщений
  Вы находитесь в главном меню.
  1. Прослушать последние сообщение	1
  2. Прослушать предыдущее сообщение	1 4
  3. Прослушать следующее сообщение	1 6
  4. Удалить текущее сообщение	1 8
  5. Дополнительная информация о сообщении	1 5
  6. Составить сообщение для абонента	1 *
  7. Настройка громкости сообщения	1 #
  8. Возврат в основное меню	1

  
  

  Автоинформатор текущего состояния лицевого счёта абонента (555 при наборе с мобильного телефона ССЧ). Услуга позволяющая абоненту получить в любое время суток исчерпывающую информацию о текущем состоянии лицевого счета. Звонок по номеру 555 бесплатный.
  

  Автоматический определитель номера (АОН) позволяет видеть номер вызывающего Вас абонента. Во время входящих вызовов (до ответа на входящий звонок) на дисплее телефона высвечивается номер вызывающего абонента. После ответа на звонок определённый номер заносится в меню "Принятые звонки". В случае, если Вы не ответили на звонок, а номер определён, он заносится в меню "Неотвеченные звонки". В случае, если вызов был произведён с мобильного телефона сети " ", Вы можете перезвонить на номер вызывавшего Вас абонента, выбрав его из памяти телефона, следуя инструкции к Вашему аппарату.

  Номера на дисплее телефона высвечиваются следующим образом:
  При звонке на федеральный номер.
  " "	xxxxxxxx (федеральный номер) или 901 xxxxxxx
  СОТЕЛ	901 xxxxxxx
  ГТС, региональные мобильные операторы	(код города) xxxxxx например:732778880
  "БиЛайн" (код 903)	9036599999
  "РеКом" (код 902,910)	902 xxxxxxx или 910xxxxxxx
  При звонке на прямой городской номер.
  С любого телефона	9 хххххх (Ваш прямой городской номер)

  
  Услугу "Автоматический Определитель Номера" поддерживают следующие модели р/телефонов:
  

  Benefon
  Sigma Basic TDP 52-SN3
  Sigma Gold TDP 52-SN3
  Spica TDP 60HN
  Titan TDP 61VN
  Dragon
  Exion
  

  Nokia
  450 (THF-9)
  540
  550
  640
  650
  

  Антиопределитель номера (АнтиАОН) исключает возможность другим абонентам сети СОТЕЛ видеть Ваш мобильный номер при вызове. Телефоны с АОН сети общего пользования или другого оператора сотовой связи будут определять Ваш федеральный номер следующим образом: 9931111
  

  Трехсторонняя связь - услуга, позволяющая осуществлять соединения с двумя абонентами одновременно. Вы можете, не прерывая разговора с первым абонентом, позвонить второму (или принять входящий звонок от второго абонента) и далее продолжить разговор втроем, исключить из разговора (включить в разговор) одного или поочередно каждого из абонентов. Последовательность соединения с двумя абонентами:
  1. Дозвониться до первого абонента.
  2. Нажать клавишу КС (слышен непрерывный гудок).
  3. Набрать номер второго абонента (соединение производиться автоматически, клавишу посыла не нажимать).
  4. В случае отбоя нажать клавишу КС (вернуться к разговору с первым абонентом) и повторить п.п.2 и 3.
  5. После удачного соединения со вторым абонентом нажать клавишу КС (слышен непрерывный гудок).
  6. Набрать клавишу "3" на радиотелефоне (запрос производится автоматически).
  Переключение между абонентами в режиме Конференц-связь:
  1. Нажмите клавишу КС (слышен непрерывный гудок)
  2. Наберите одну из следующих клавиш:
  "2" - переключение между абонентами;
  "3" - установление трехсторонней связи (для возврата к разговору только с первым абонентом нажмите КС (гудок) затем "2", только со вторым - нажмите КС (гудок) затем "2" дважды);
  "4" - соединение первого и второго абонентов между собой (Ваш мобильный телефон после этого может быть выключен).
  КС - клавиша режима "Конференц-связь", для различных телефонов имеет следующие обозначения:
  Benefon Sigma - клавиши "­ " и правая " . ";
  Benefon Spica - клавиша "­ " (выбор"второй вызов");
  Nokia 440 ( R )
  Nokia 450, Nokia 550, Nokia 650 - клавиша посыла;
  Maxon 2450 - клавиша посыла.
  

  Детализация счета за предоставленные услуги связи - услуга, предоставляющая возможность получения информации о дате, времени, продолжительности и стоимости исходящих вызовов, а также обо всех вызываемых номерах исходящих вызовов (кроме тех случаев, когда абонент находится вне территории обслуживания ССЧ).
  

  Резервирование номера (до шести месяцев) - возможность заблокировать мобильный телефон на промежуток времени, определенный абонентом, по просьбе абонента либо при утрате абонентом телефонного аппарата. Номера радиотелефонов при этом сохраняются. .
  

  Выбор абонентского номера сети СОТЕЛ (федеральный) - выделение в пользование абонентского номера из номерной емкости ССЧ по желанию абонента.
  

  Выбор абонентского номера ПГН - выделение в пользование абонентского номера городской телефонной сети из номерной емкости, выделенной ССЧ по желанию абонента.
  

  Изменение абонентского номера сети ССЧ - выделение в пользование нового абонентского номера телефона вместо существующего.
  

  Смена тарифного плана, производится с первого числа следующего месяца, плата за данную услугу зависит от того, на какой тарифный план переходит абонент.
  

  Смена владельца (переоформление договора). При переоформлении договора новый владелец принимает на себя все обязанности договора, в соответствии с процедурами, установленными в ССЧ.
  

  Ожидание вызова. Услуга "Ожидание вызова" дает возможность при разговоре с одним абонентом подключить другого, пытающегося в данный момент дозвониться на Ваш телефон. Эта услуга может использоваться вместо услуги "Переадресация вызова" по признаку занятости номера. В этом случае, когда кто-то пытается дозвониться до Вас в тот момент, когда Вы уже разговариваете по телефону, Вы слышите негромкие звуковые сигналы и можете переключиться на второго абонента, поговорить с ним и затем вернуться к первоначальному разговору. Таким образом, Вы можете переключиться между несколькими вызовами и игнорировать новые вызовы, продолжая разговор с кем-то одним.
  1. Чтобы воспользоваться услугой "Ожидание вызова" необходимо заказать ее в ЗАО " " и активировать:

  активация:	деактивация:
  *43 # КП	# 43 # КП

  
  2. Последовательность соединения с двумя абонентами:

• Во время разговора с первым абонентом слышны серии из коротких гудков, уведомляющих Вас о том, что звонит второй абонент.
• Для переключения на второго абонента, необходимо выполнить последовательность действий, предусмотренную для каждой модели радиотелефона в руководстве по использованию услуги "Ожидание вызова". После переключения первый абонент будет находиться в режиме ожидания, обратное переключение на первого абонента производится аналогично
  Benefon Spica - выбрать в меню п. "Активация Ожидания" и нажать ОК, установить маркер против нужного собеседника и нажать ОК;.
  Benefon Sigma - "­ " найти R-function и нажать ОК;
  Nokia 440, Nokia 720 - R и "2";
  Nokia 450, Nokia 440, Nokia 550, Nokia 650 - Клавиша посыла и "2";
  Maxon 2450 - Клавиша посыла.
  Примечание: Услуга "Ожидание вызова" неприменима для радиотелефона NOKIA 540 и фиксированных сотовых терминалов.
  

  Тестирование и адапттирование оборудования клиента. При подключении абонента к сети с собственным оборудованием, ССЧ проверяет оборудование клиента на пригодность работы в сети и на наличие долгов, возможно имеющих место в других компаниях-операторах стандарта NMT-450. Телефон не будет подключен к сети, если его состояние будет признано технически непригодным, или если данный телефон закреплен договором с другой компанией.
  

  Доставка платежно-расчетных документов осуществляется по адресу, указанному при заключении Договора о предоставлении услуг. Вы также можете получать Ваши документы лично в офисе ССЧ после 10-го числа каждого месяца. Если Вы изменяете адрес, по которому направляются платежно-расчетные документы, пожалуйста, сообщите об этом в письменном виде. Вы можете послать свое заявление по факсу местного сектора обслуживания абонентов или доставить его лично в офис ССЧ.
  

  Ремонт и гарантийное обслуживание оборудования. ССЧ осуществляет гарантийное обслуживание во всех случаях, кроме перечисленных ниже:

• Отсутствие гарантийного талона
• На оборудовании присутствуют внешние и внутренние механические повреждения
• В процессе эксплуатации оборудования использовались не штатные доп. аксессуары и комплектация.
• Оборудование использовалось с нарушениями правил эксплуатации и рекомендациям, изложенными в инструкции
• Оборудование было вскрыто и ремонтировалось третьим лицом
• Оборудование было приобретено у дилеров, в этом случае все вопросы по ремонту или замене аппарата решаются непосредственно по месту покупки телефона.
  Гарантийный ремонт выполняется в срок до 30 рабочих дней с момента принятия изделия в ремонт. На время гарантийного ремонта возможно предоставление р/телефона при наличии свободного оборудования из подменного фонда ССЧ.
  

  Для того чтобы воспользоваться предлагаемыми дополнительными услугами, а также сменить тарифный план или отказаться от определенной услуги, необходимо оформить заявление и обратиться с ним в сектор обслуживания ССЧ .
  В заявлении должна быть указана следующая информация:
  - номер договора
  - номер мобильного телефона
  - дата подключения услуги (с 1-го числа следующего месяца)

  Заявление от частных лиц должно содержать паспортные данные и подпись.
  Заявление от юридических лиц должно быть оформлено на фирменном бланке с печатью и подписью уполномоченного лица.